Что такое услуга "Тайный покупатель"

Тайный покупатель (Mystery Shopping) — процесс оценки качества обслуживания и продаж в розничных сетях по продаже товаров и услуг с помощью подготовленных людей, посещающих розничные точки в роли обычных клиентов. Тайные покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов работы, включая:

• встречу клиента 
• качество обслуживания 
• технику продаж 
• компетентность персонала 
• работу с претензиями и рекламациями 
• визуальное оформление и чистоту локаци 
• размещения POS-материалов 
• работу касс 
• внешний вида персонала 
• продвижение специальных акций

Mystery Shopping позволяет повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием и способствует улучшению факторов, влияющих на решение о покупке.

Чем наши услуги отличаются от предоставляемых большинством компаний в сфере "Mystery shopping"

Большинство компаний привлекает для оказания услуг широкий круг физических лиц, которые регистрируются в качестве тайных покупателей, проходят первичное тестирование, инструктаж и приступают к работе без личного знакомства с представителями компании.

В качестве эксперимента мы пробовали регистрироваться в число тайных покупателей ведущих компаний, которые предлагают эти услуги на рынке  - пройти данную процедуру сможет даже школьник. При таком подходе существует не только вероятность ошибки "тайного покупателя", но и вероятность того, что факт его работы будет раскрыт представителями проверяемой сети.

Наши преимущества:

• Мы не привлекаем к работе тех, кого не знаем лично.
• Наши тайные покупатели проходят очные и онлайн тренинги в области технологии проверок, профайлинга, коммуникативной и провокативной психологии, а также специфики деятельности компаний различной отраслевой принадлежности.
• Мы работаем с задачами, требующими не технического, а интеллектуального подхода.
• Мы качественно работаем в условиях, когда строгое соблюдение конфиденциальности проверки имеет особую важность.
• По проектам с повышенной конфиденциальностью возможно индивидуальное согласование кандидатур тайных покупателей с заказчиком.
• Проверки в Московском регионе выполняются экспертами-профайлерами, профессионально владеющими методами распознавания эмоций и невербальных сигналов тела в ходе общения. Это исключает возможность ошибок в оценке важных параметров, вызванных ориентацией на устную информацию. Мы сможем не только оценить ощущения от общения с вашими сотрудниками, но и критериально точно описать конкретные факторы, такое впечатление формирующие.
• По желанию заказчика по результатам визитов мы можем предоставить отчет по дополнительно оцененным в ходе работы параметрам: психоэмоциональному профилю сотрудника, его лояльности к компании и планах по смене работы, предпочтительной системе мотивации, системе ценностей, отношениях с коллегами по работе, удовлетворенности уровнем заработной платы и прочим.
• По результатам исследования мы можем подготовить и провести индивидуальный тренинг для ваших сотрудников, напрвленный на развитие невербальных поведенческих навыков, признанных повысить лояльность клиентов. 

Эксклюзивное предложение Danik Advisory - услуга "Тайный контрагент"

Услуга "Тайный контрагент" адресована  собственникам бизнеса и высшему руководству и помогает осуществить проверку добросовестности офисных сотрудников всех уровней, работающих в сегменте B2B.

В частности, наша проверка позволит подтвердить неподкупность персонала в ходе заключения договоров с контрагентами, соблюдение сотрудниками стандартов и процедур при общении с посетителями, включая требования безопасности, соблюдение требований о конфиденциальности и прочих. 

 

Наши представители в Регионах

Сегодня наша компания предлагает услуги тайных покупателей в следующих регионах России:

• Москва и ближайшее Подмосковье
• Санкт-петербург
• Самара
• Тольятти
• Краснодар
• Сартов
• Нижний Новгород
• Томск
• Ижевск
  
• Ростов
• Казань
• Тула

Мы постоянно расширяем перечень городов нашего присутствия. Стоимость региональных проектов может отличаться от стоимости услуг в Москве. Следите за обновлениями и спецпредложениями на нашем сайте. 

В ходе нашей работы может быть использована записывающая видео и аудио аппаратура с последующим предоставлением записей заказчику. 

Для того, чтобы обсудить условия проведения конктерной проверки и получить коммерческое предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 640-29-79 либо направьте запрос на адерес: info@danik-advisory.com

 

НАШИ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ:

Город	Дата начала	Дата окончания	Описание предложения
Москва	10.03.2012	23.03.2012	При заключении договора не менее, чем на 12 визитов в месяц - первые 2 визита бесплатно (ритейл, сети общественного питания, сетевые услуги)
Нижний Новгород	19.03.2012	23.03.2012	При заказе более 10 визитов аудиозапись интервью сотрудников с анализом - бесплатно.