Тайный покупатель (клиент, контрагент)
Что такое услуга "Тайный покупатель"
Тайный покупатель (Mystery Shopping) — процесс оценки качества обслуживания и продаж в розничных сетях по продаже товаров и услуг с помощью подготовленных людей, посещающих розничные точки в роли обычных клиентов. Тайные покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов работы, включая:
- встречу клиента
- качество обслуживания
- технику продаж
- компетентность персонала
- работу с претензиями и рекламациями
- визуальное оформление и чистоту локаци
- размещения POS-материалов
- работу касс
- внешний вида персонала
- продвижение специальных акций
Mystery Shopping позволяет повысить удовлетворенность клиента обслуживанием и способствует улучшению факторов, влияющих на решение о покупке.
Чем наши услуги отличаются от предоставляемых большинством компаний в сфере "Mistery shoping"
Большинство компаний привлекает для оказания услуг широкий круг физических лиц, которые регистрируются в качестве тайных покупателей, проходят первичное тестирование, инструктаж и приступают к работе без личного знакомства с представителями компании
В качестве эксперимента мы пробовали регистрироваться в число тайных покупателей ведущих компаний, которые предлагают эти услуги на рынке - пройти данную процедуру сможет даже школьник. При таком подходе существует не только вероятность ошибки "тайного покупателя", но и вероятность того, что факт его работы будет раскрыт представителями проверяемой сети.
Наши принципы работы несколько отличаются от стандартных:
- Мы не привлекаем к работе тех, кого не знаем лично
- Мы работаем с задачами, требующими не технического, а интеллектуального подхода
- Мы качественно работаем в условиях, когда строгое соблюдение конфиденциальности проверки имеет особую важность
Понятно, что стоимость наших услуг несколько выше стандартной и возможное количество параллельно осуществляемых проверок не так велико, как при привлечении низкоквалифицированных "тайных покупателей", однако это является полностью оправданным в случае проведения серьезных проверок.
Эксклюзивное предложение Danik Advisory - услуга "Тайный контрагент"
Услуга "Тайный контрагент" адресована собственникам бизнеса и высшему руководству и помогает осуществить проверку добросовестности офисных сотрудников всех уровней, работающих в сегменте B2B.
В частности, наша проверка позволит подтвердить неподкупность персонала в ходе заключений договоров с контрагентами, соблюдение сотрудниками стандартов и процедур при общении с посетителями, включая требования безопасности, соблюдение требований о конфиденциальности и прочих.
В ходе нашей работы может быть использована записывающая видео и аудио аппаратура с последующем предоставлением записей заказчику.
